日常業務を進められるよう操作を案内
すべての機能を一度に覚える必要はありません。従業員情報の確認、変更の入力、帳票の表示など、すぐに必要な業務から始めます。全メニューを習得してからでなくても、仕事を進めやすくなります。
役割に合う操作をチームが説明します。よくある質問を会社の担当者がまとめると、利用者へ同じ説明を伝えやすくなります。機能を見せるだけでなく、実際の仕事を続けられるよう支援することが目的です。
HRIS を切り替えた後の利用を支援
移行後に日常業務を始めてから、質問が出ることがあります。帳票の場所、承認手順、データの名称などが旧システムと違うためです。Sigma Solusi Informatika は操作案内と明確なサポート窓口で移行期を支えます。データの移動が終わった後も、お客様をサポートします。
操作の疑問とデータの相違を調査
例えば特定の拠点の従業員が帳票に出ない場合は、絞り込み条件、権限、元データ、移行結果を確認します。設定、未登録データ、アプリケーションの問題などが原因になり得ます。具体例で調べることで、適切な説明と対応につなげます。
Application Specialist には専用 WhatsApp 番号や、サポートチームが確認するグループから連絡できます。行った操作、結果、期待する内容をお知らせください。必要な情報を追加でお聞きし、問題を調査して次の手順をご案内します。
問題の解決まで支援を続ける
対応後は、問題があった操作を再度確認してください。結果を一緒に見ることで、解決したか、追加対応が必要かを判断できます。相談先が明確なら、質問のたびに別の連絡先を探す必要がありません。
弊社は問題が解決するまでのサポートを保証します。専門担当者からサポートマネージャーまたはプロジェクトマネージャー、必要に応じて経営幹部へ引き継ぐ手順があります。利用時のご意見は、市場のニーズとともに Sigma HRIS と Forte HRIS の定期的・計画的な開発にも活用します。
入力先と履歴の確認先を明確に
切り替え時は、新しい申請や変更をどのシステムへ入力し、必要な過去の記録をどこで見るか伝えます。一時的に二つのシステムを使うなら、二重入力を防ぐため役割を分けます。よくある質問は追加の操作説明にも活用できます。
移行後のサポートがあれば、利用者は困ったときの相談先を把握できます。Sigma はアプリケーションの品質、問題の解決、長期利用での使いやすさを重視しています。ファイルを移すだけでなく、その後も業務を続けられるよう支援します。
Sigma Solusi Informatika は、移行後の Sigma HRIS と Forte HRIS の利用も支援します。専任担当者による HRIS サポートで、不明な操作やアプリケーションの問題を相談できます。必要に応じて上位の担当者へ引き継ぎ、解決まで対応します。
HRIS移行後の運用支援に関するよくある質問
データを移したらサポートは終わりますか？
いいえ。初期運用を支援し、移行後の質問や問題にも対応を続けます。
利用者は誰に連絡できますか？
専任の Application Specialist、専用 WhatsApp 番号、サポートチームが継続して確認するグループをご利用いただけます。
問題を相談するときは何を伝えればよいですか？
行った操作、実際の結果、期待した結果をお知らせください。調査に追加情報が必要な場合は、チームからご案内します。
使い方の質問にも対応してもらえますか？
はい。不具合への対応だけでなく、必要性と合意したサービス範囲に応じて操作方法もご案内します。
担当者だけで解決が難しい場合はどうなりますか？
必要に応じてサポートマネージャーまたはプロジェクトマネージャー、さらに経営幹部へ引き継ぎ、解決まで対応します。
移行後の意見も製品改善に活かされますか？
はい。お客様のご意見と市場のニーズを、計画的な製品開発を検討する際に活用しています。
移行後も相談できる支援体制を確認
分かりにくい操作や確認したい結果をお知らせください。Sigma HRIS と Forte HRIS のお客様は、データ移行後も Application Specialist とサポート窓口を利用できます。