給与期間と対象データを確認
元データが違えば、計算結果も変わります。勤怠の修正、手当の変更、対象従業員の選択などが比較結果に影響します。調査に使う例は、期間と対象範囲をそろえて確認します。
アプリケーションスペシャリストが状況を伺い、必要な情報を整理します。実際の計算結果と比較に使った資料をお知らせください。行った処理と問題を結び付け、根拠を確認しながら調査します。
給与管理システムの問題を調べ、解決する
システムの計算結果が会社の計算と異なる場合、Sigmaは元データ、設定、操作手順、システムの動作を確認します。給与項目ごとに調べることで、原因に合った修正を判断します。システム側の問題であれば修正し、利用者と結果を再確認します。
給与項目ごとに差額を確認
支給総額に差があっても、それだけでは原因の項目は分かりません。計算根拠を調べずに最終額だけを変えると、次の給与期間でも同じ問題が起こる可能性があります。会社が確認したルールに沿って調べます。
該当する給与項目の元データと設定を確認し、社内ルールを理解している給与担当者と結果を共有します。必要な箇所を修正した後、計算結果を再度確認してから使用します。
対応を調整し、結果を確かめる
給与の問題は、締め日などの業務予定にも影響します。止まっている作業と期限をお知らせいただくと、対応を調整しやすくなります。次に行うことと利用者に確認いただく結果を明確にします。
専用WhatsApp番号とサポートグループで対応します。必要に応じてサポートマネージャーまたはプロジェクトマネージャー、経営幹部へ引き継ぎます。解決までのサポートをお約束し、利用者と結果を確認します。
給与の差額を計算根拠から調べる
例えば、食事手当が会社の計算と異なる場合は、その項目から調べます。確認の流れは次のとおりです。
- 計算に使われた日数と、確認済みの勤怠記録を照合します。
- 一日あたりの支給額と、ルールの適用開始日を確認します。
- 修正後、該当項目と給与総額を再計算し、結果を確認してから次の処理に進みます。
給与サポートでは、修正後の結果を確かめ、給与業務を再開できるよう支援します。Sigma HRIS・Forte HRISのお客様を対象に、アプリケーションの品質と問題解決を重視して対応します。
Sigma Solusi Informatikaは、Sigma HRIS・Forte HRISの給与計算の問題が解決するまで支援します。現在のシステムからの切り替えをご検討の場合は、給与管理システムの導入相談から始められます。現在の課題を、新しいシステムの評価と準備に役立てます。
給与管理システムのサポートに関するよくある質問
どのような給与計算の問題を相談できますか？
操作の疑問、計算結果の違い、元データ、関連設定などを、会社の業務手順に沿って確認します。
計算結果が異なるときは何を伝えればよいですか？
給与期間、対象従業員、差が出た給与項目、想定した金額とその計算根拠をお知らせください。
支給総額だけでも調査できますか？
項目別の内訳があると確認しやすくなります。合計の差額だけでは、どの項目が原因かを判断できないためです。
給与計算の期限が迫っている場合はどうしますか？
期限と進められない作業をお知らせください。業務への影響を踏まえて対応を調整します。
サポート担当者が会社の給与ルールを変更するのですか？
ルールを決めるのはお客様の会社です。確認いただいたルールと想定する結果に基づいて、システム側の対応を行います。
追加の支援が必要な場合はどうなりますか？
必要に応じてサポートマネージャーまたはプロジェクトマネージャー、さらに経営幹部へ引き継ぎ、解決まで対応します。
給与計算の問題を相談できる窓口を確認
計算差額の例、給与期間、期限をサポート窓口へお知らせください。HRISの切り替えをご検討の場合も、選定時に給与業務の支援内容をご相談いただけます。