利用中の業務と問題を把握
同じように見える問題でも、原因は異なることがあります。レポートの数値が合わない場合も、期間、元データ、選択した条件などが関係します。まず行っている業務を理解し、確認すべき内容を絞ります。
アプリケーションスペシャリストは、お客様の説明と具体例から状況を整理します。最初から詳しい技術分析を用意する必要はありません。実際に困っていることをお知らせいただき、必要な追加情報は担当者が確認します。
専任担当者が日々の運用を支える仕組み
管理者の交代、社内ルールの変更、システムの問題が起きたときには、HRISの運用を理解する相談相手が必要です。Sigma Solusi Informatikaでは、専任のアプリケーションスペシャリストを明確な窓口とし、チーム全体で支えます。ご質問を受け付けるだけでなく、問題が解決するまで対応します。
次に行う操作と調査内容を説明
利用者が試せる操作と、チームが調べる内容を分けて説明します。結果の説明がないまま指示だけを受けると、目的が分からず同じ操作を繰り返すことがあります。確認の目的を共有し、業務の再開を進めやすくします。
専任担当者が、利用者に試していただく手順とサポート側の調査を説明します。他のチームが必要な場合も連携を調整します。対応後は問題が起きた操作を一緒に試し、解消を確認します。
チーム全体と段階的なエスカレーションで対応
さらに専門的な調査や管理責任者の判断が必要な問題もあります。引き継ぎ先には、元の事例と確認済みの内容を共有します。担当が変わるたびに、お客様が最初から説明し直す負担を減らします。
専用WhatsApp番号に加え、サポートチームが確認するグループと、サポートマネージャーまたはプロジェクトマネージャーの連絡先をご案内します。必要に応じて経営幹部まで段階的に対応を引き上げます。明確な連携のもと、問題が解決するまでのサポートを保証します。
アプリケーションスペシャリストを相談の主窓口に
専任担当者は問題を把握し、対応を調整します。例えば給与レポートに差額が出た場合は、具体例をまとめ、計算を確認するチームに引き継ぎます。お客様はいつもの窓口やサポートグループで進捗を確認できます。
専任サポートは、日常業務に寄り添い、必要な対応を分かりやすく進めるためのサービスです。Sigmaは、システムの品質、解決まで対応するサポート保証、長期的な使いやすさを重視する企業として、自社のサービスを位置づけています。
Sigma HRIS・Forte HRISのお客様には、専用WhatsApp番号とチームが確認するグループを通じて専任担当者が対応します。Sigma Solusi Informatikaのサービスは、インストールで終わりません。HRISを切り替える際は、システム移行の計画や利用者の要件とともに、導入後の支援もご確認ください。
HRIS専任サポートに関するよくある質問
専任のアプリケーションスペシャリストは何をしますか？
操作の質問に答え、問題の状況を整理し、解決まで関係チームの対応を調整します。
サポートは一人の担当者だけに依存しますか？
いいえ。チーム全体が確認するサポートグループが専任担当者を支えます。必要に応じて管理責任者、さらに経営幹部へ段階的に引き継ぎます。
専任担当者にはどう連絡しますか？
専用のWhatsApp番号と、相談・調整に使えるサポートグループをご案内します。
新しい管理者も操作を相談できますか？
はい。担当する業務に沿って説明します。追加研修が必要な場合は、サービス範囲に合わせて相談できます。
別のチームの確認が必要な場合はどうしますか？
専任担当者がサポートチームと連携し、必要に応じて上位担当者へ引き継ぎ、対応を調整します。
問題の解決はどのように確認しますか？
問題が起きていた操作を、利用者とチームで再確認します。解消していなければ、調査と修正を続けます。
自社を支える専任サポートを確認
専任担当者の役割、専用WhatsApp番号、サポートグループについてご案内します。問題が解決するまでのチーム連携をご相談ください。