操作手順と端末の状態を伝える
ログインできない場合と申請を送信できない場合では、確認する内容が異なります。端末情報と行った操作が分かると、調査範囲を絞れます。技術的な原因が分からなくても相談いただけます。
必要に応じて、端末の種類、アプリのバージョン、表示されたメッセージを伺います。該当する画面や操作例を共有してください。設定を無作為に変えるのではなく、確認できた内容に沿って次の操作を案内します。
利用状況に合わせてモバイルの問題を確認
モバイルアプリの動作には、アプリ側の処理と端末の状態が関わります。問題が起きた場合は、通信、アプリのバージョン、対象機能に関係する設定を確認します。Sigma Solusi Informatikaは具体例から調べるため、目的が分からないまま多くの端末設定を変える必要はありません。
会社で使う機能に合わせて調べる
機能によってはカメラ、位置情報などの端末設定を使います。会社側の設定と実際の利用状況を合わせて確認します。スマートフォンの機種だけでは、すべての原因を判断できません。
アプリケーションスペシャリストが端末の状態と操作内容を照らし合わせ、必要な確認を案内します。利用ルールに関わる疑問は、権限を持つ社内担当者と相談します。
対応後の結果を確認
案内に沿って操作した後、必要な機能が使えるかを確認します。申請の送信結果が不明な場合は、繰り返す前に状態を調べます。その結果をもとに、追加の調査が必要かを判断します。
専用WhatsApp番号とサポートグループで、その後の対応も支援します。必要に応じてサポートマネージャーまたはプロジェクトマネージャー、経営幹部へ引き継ぎます。問題が解決し、結果を一緒に確認するまで対応を続けます。
問題が起きたときの端末情報を残す
機種、分かる場合はアプリのバージョン、発生時刻、直前の操作をお知らせください。ログイン、カメラ利用、申請送信のどの場面で起きたかも役立ちます。送信結果が不明な場合は、重複を避けるため再送信前に状態を確認してください。
モバイルサポートでは、状況に合った操作を案内し、問題への対応を支援します。すべての端末や問題を同じと考えず、実際の利用状況から調べます。アプリケーションの品質と利用者の使いやすさを重視します。
Sigma Solusi Informatikaは、Sigma HRIS・Forte HRISで使っているモバイル機能に合わせて問題を調査します。必要に応じて上位担当者と連携し、対応を続けます。基本操作を学ぶ場合は、モバイルHRISの操作研修で手順と結果の確認方法を練習できます。
モバイルHRISのサポートに関するよくある質問
モバイルアプリで困ったときは何を伝えればよいですか？
行った操作、起きた現象、関係する端末情報をお知らせください。追加で必要な情報は担当者が確認します。
問題はすべて端末が原因ですか？
いいえ。報告された例に沿って、アプリの処理、通信、設定、端末の状態を確認します。
カメラや位置情報の問題も相談できますか？
はい。ご利用中の機能に関わる場合は、会社の設定に沿って関連する端末設定と処理を確認します。
利用者が自分で設定を変える必要はありますか？
分からない場合はサポートへご相談ください。調査内容に合った操作を担当者が案内します。
申請が送れたか分からない場合はどうしますか？
まず申請一覧と状態を確認してください。それでも不明な場合は、再送信する前に、送信時刻と表示された画面をサポートへお知らせください。
案内に従っても問題が残る場合はどうなりますか？
直近の結果をお知らせください。調査を続け、必要に応じて上位担当者と連携しながら解決まで対応します。
モバイルアプリの問題を相談する
操作手順、表示されたメッセージ、スマートフォンの機種をサポートへお知らせください。担当者が次に確認する内容を案内します。