利用者が主な作業を理解しているか確認
すべての機能を覚える必要はありませんが、自分の担当業務は理解しておく必要があります。例えば管理担当者はデータを準備し、上司は申請を確認します。役割が曖昧だと、システムが準備できていても作業が止まることがあります。
優先する業務と相談方法を明確にします。会社側の窓口担当者が質問を整理すると、伝える内容も一貫します。分からない手順があっても、利用者が一人で解決策を探す必要はありません。
HRIS を実務で使い始める際の支援
本番稼働とは、準備した業務をアプリケーションで実際に始めることです。研修では出なかった質問が生じる場合もあります。弊社はこうした質問と問題に対応し、作業を続けられるよう支援します。利用体験を重視した、迅速で着実な導入の一部です。
具体例を添えて問題を伝える
「使えない」という説明だけでは、調査に必要な情報が足りない場合があります。行っていた処理、表示結果、問題が起きた状況をお知らせください。具体例があると、原因の確認を始めやすくなります。
専任の Application Specialist に、専用 WhatsApp 窓口とサポートグループから相談できます。担当者が必要な支援と次の対応を確認し、必要に応じてマネージャーから経営幹部まで引き継いで対応を継続します。
対応後に同じ業務を再確認
問題が解決したかは、利用者が作業を再開できるかで確認します。対応後に、以前うまく進まなかった例をもう一度試しましょう。結果を共有することで、解決済みか、追加対応が必要かを判断できます。
明確な引き継ぎ体制を通じて、解決までのサポートを保証します。日々の利用から寄せられる声は、製品の改善にも役立てます。Sigma HRIS と Forte HRIS は計画的な開発日程に沿い、お客様と市場のニーズを反映して進化を続けます。
最初に行う作業と相談先を決める
利用開始日に完了させる作業、実行する人、結果を確認する人を決めます。システムの切り替えでは、新しい記録をどちらに登録するかを明確にし、二重入力を防ぎます。作業が止まる前に相談できるよう、窓口も事前に共有しましょう。
初日までに利用者アカウント、最初の作業、サポート連絡先を確認します。未確認のデータがある場合は、影響する業務と担当者を記録します。Sigma が準備を調整し、利用者が進められる作業と相談すべきタイミングを理解できるよう支援します。
Sigma Solusi Informatika は、Sigma HRIS と Forte HRIS の稼働後も支援を続けます。操作の質問は Application Specialist が対応し、追加対応が必要な問題はサポートの段階的な引き継ぎ手順に沿って進めます。インストールの完了にとどまらず、仕事の継続と問題解決を支えるサービスです。
HRIS稼働開始時の支援に関するよくある質問
稼働開始時の支援とは何ですか？
アプリケーションを実務で使い始める際に、合意したサービス範囲で操作の質問や問題に対応する支援です。
すべての機能を覚えてから使い始める必要がありますか？
いいえ。まず担当する業務と相談先を理解することが大切です。利用する内容に合わせて研修と支援を行います。
問題が起きたらどこに連絡しますか？
専用の WhatsApp 窓口や、サポートチームが確認するグループから Application Specialist に連絡できます。
問題を調べるにはどのような情報が必要ですか？
行っていた作業、表示された結果、具体例をお知らせください。調査に追加の情報が必要な場合は、担当者からご案内します。
さらに対応が必要な場合はどうなりますか？
必要に応じてサポートマネージャー、プロジェクトマネージャー、経営幹部へ引き継ぎます。問題が解決するまでサポートを保証します。
初期運用が終わると支援も終了しますか？
いいえ。長期的な利用における操作の相談や問題解決も、引き続き支援します。
支援体制を整えて HRIS の利用を始める
利用開始日と、先に動かしたい業務をお知らせください。質問に対応できるよう、支援の進め方を調整します。