操作と起きた現象を伝える
「システムが使えない」だけでは、調べる箇所を特定しにくくなります。操作名、表示された結果、影響を受ける業務を簡潔にお知らせください。短くても具体的な説明が、調査の出発点になります。
画面のメッセージや想定と異なる結果など、必要な範囲の例を添えてください。アプリケーションスペシャリストが追加情報を確認します。問い合わせ前に技術的な原因を突き止める必要はありません。
WhatsAppでHRISの相談と対応状況を共有
業務中の疑問は、手軽に相談できることが大切です。WhatsAppなら、問題が起きるたびに正式な打ち合わせを待つ必要がありません。Sigma Solusi Informatikaは専用番号とサポートグループを用意し、チームで相談内容を確認します。状況の把握、次の対応、結果確認までをこの窓口で調整します。
グループで関係者と状況を共有
管理者、給与担当者、社内ルールを確認する人など、複数の関係者が必要になる問題もあります。個別のやり取りだけでは、確認結果が全員に伝わらないことがあります。同じグループで連絡することで、進捗を共有しやすくなります。
サポートチームは顧客グループの質問や経過を確認します。情報を追加する際は、どの問題に関する内容かを添えてください。新しい問題として扱わず、これまでの調査に結び付けて確認できます。
結果を確認し、必要なら上位担当者へ引き継ぐ
案内に沿った操作や修正の後は、元の作業をもう一度確認します。「案内を受け取った」という返信だけでは、解決したかは分かりません。実際の結果を共有いただくことで、次の対応を判断できます。
操作できるようになったか、まだ何ができないかをお知らせください。必要に応じて管理責任者、さらに経営幹部まで対応を引き上げます。WhatsAppは連絡手段であり、当社が約束するのは問題の解決まで続ける支援です。
調査を始めやすい相談メッセージの例
例えば「拠点Aの10月勤怠レポートに一人表示されません。確認した元データには記録があります」と伝えます。発生時刻と業務への影響も添えると、長い技術報告書を書かなくても調査を始めやすくなります。
連絡のしやすさだけでなく、その後の対応も大切です。Sigma HRIS・Forte HRISのお客様には、専任担当者とサポートチームが連携して対応します。利用者が結果を確認し、業務を再開できるよう支援します。
Sigma Solusi Informatikaは、Sigma HRIS・Forte HRISのお客様に専用WhatsApp番号とサポートグループを提供します。問題を整理し、対応結果を利用者と確認します。必要な場合は、HRISサポートのエスカレーションにより、サポートマネージャーまたはプロジェクトマネージャーから経営幹部へ段階的に引き継ぎます。
WhatsAppによるHRISサポートに関するよくある質問
専用のWhatsApp番号はありますか？
はい。アプリケーションスペシャリストへの連絡に使える専用番号をご案内します。
顧客向けのサポートグループもありますか？
はい。サポートチームがグループの相談内容を確認し、質問や問題への対応を調整します。
最初の連絡では何を伝えればよいですか？
行っていた操作、起きた現象、業務への影響をお知らせください。具体例があると調査を始めやすくなります。
技術的な原因が分からなくても相談できますか？
はい。実際に起きた問題をお知らせください。必要な情報を整理し、担当チームが原因を確認します。
同じ問題について追加情報を伝えるにはどうしますか？
どの操作や過去の相談に関する情報かを添えてください。進行中の調査と結び付けて確認できます。
サポート窓口から上位担当者へ引き継げますか？
はい。必要に応じてサポートマネージャーまたはプロジェクトマネージャー、さらに経営幹部へと段階的に引き継ぎ、解決まで対応します。
WhatsAppでの相談方法をご案内
ご契約中のお客様は、ご案内済みの番号とサポートグループをご利用ください。HRISを検討中の企業様も、導入後の連絡方法や支援内容をご相談いただけます。