Dampingi Pengguna Menjalankan Pekerjaan Rutin
Pengguna tidak harus mempelajari seluruh fitur sekaligus. Prioritaskan pekerjaan yang segera dibutuhkan, seperti memeriksa data karyawan, mencatat perubahan, atau membuka laporan. Cara ini membantu tim mulai bekerja tanpa merasa harus menguasai semua menu terlebih dahulu.
Tim kami membantu menjelaskan langkah yang relevan berdasarkan peran. Pertanyaan yang sering muncul dapat dikoordinasikan melalui penanggung jawab perusahaan agar penjelasan diterima secara konsisten. Fokusnya adalah membantu pengguna melanjutkan pekerjaan, bukan sekadar menunjukkan fitur yang tersedia.
Bedakan Pertanyaan Penggunaan dan Perbedaan Data
Jika laporan belum menampilkan karyawan dari cabang tertentu, tim memeriksa filter, hak akses, data sumber, dan hasil pemindahannya. Penyebabnya bisa berupa pengaturan, data yang belum masuk, atau kendala aplikasi. Pemeriksaan dilakukan berdasarkan contoh agar pengguna mendapat penjelasan dan perbaikan yang sesuai.
Pelanggan dapat menghubungi Application Specialist melalui WhatsApp khusus dan grup yang dipantau tim support. Sampaikan proses yang dilakukan, contoh hasil, dan hal yang diharapkan. Tim menanyakan informasi yang masih diperlukan, memeriksa contoh kendala, dan menjelaskan langkah berikutnya.
Dampingi Pengguna sampai Kendala Selesai
Setelah ada tindakan, pengguna perlu memeriksa kembali proses yang sebelumnya terkendala. Komunikasi ini membantu mengetahui apakah masalah sudah selesai atau masih memerlukan langkah lanjutan. Dukungan yang jelas penting agar pengguna tidak harus mencari pihak baru setiap kali membutuhkan bantuan.
Kami memberikan jaminan support hingga permasalahan terselesaikan melalui jalur eskalasi yang jelas, dari specialist ke Manager Support atau Project Manager hingga chief level. Masukan penggunaan juga menjadi bahan pengembangan Sigma HRIS dan Forte HRIS yang dilakukan secara berkala berdasarkan kebutuhan pelanggan serta pasar.