連絡先と担当チームが明確
人事業務が止まったときに、相談先を探すところから始めると対応に時間がかかります。アプリケーションに詳しくない相手に一から説明する負担も避けたいものです。日常的に連絡できる窓口があることは、安心して運用するうえで重要です。
お客様には、専任のアプリケーション担当者、WhatsAppの専用番号、サポートチームが確認するグループをご案内します。問題が起きている操作と業務への影響をお知らせください。チームが調査に必要な情報を整理し、問題の確認を進めます。
最初の確認から解決までサポート
優れたアプリケーションには、困ったときに頼れるサービスが必要です。人事業務に支障が出た場合、状況を理解し、次の対応を説明して、業務の再開を支援するチームが求められます。Sigma Solusi Informatikaは、アプリケーションの品質、明確なエスカレーション体制による問題解決までのサポート保証、そして長期にわたる使いやすさを重視する企業としてサービスを提供します。
回答だけで終わらず、解決まで確認
最初の回答で問題が解決するとは限りません。次に行う操作と、確認する結果を明確にすることが大切です。例えば、レポートの内容が想定と異なる場合は、対象期間、元のデータ、設定を確認してから対応を決めます。
当社チームが原因の確認と必要な対応を行い、その結果をお客様と確かめます。まだ正しく処理できない場合は、調査を続けます。操作方法を伝えることは支援の一段階であり、それだけでサポートを終えることはありません。
追加対応が必要な場合の連携体制
問題によっては、複数の担当者の調整や責任者の判断が必要になります。その際、お客様が次の相談先を探す必要がないよう、エスカレーション体制を明確にしています。解決まで継続して対応するための仕組みです。
必要に応じて、アプリケーション担当者からサポートマネージャーまたはプロジェクトマネージャー、さらに経営幹部へ連携します。上位の責任者に相談するための連絡先もご案内します。お問い合わせを受け付けるだけでなく、問題を解決し、安心して利用できることを重視します。
HRIS選定時に導入後のサポートを確認
サポートを比較するときは、最初の返信と問題の解決を区別しましょう。返信は連絡を受け付けたことを示しますが、解決したかどうかは業務が正常に行えるかで確認します。誰が調査を担当するのか、追加対応は誰に相談できるのか、お客様とどう結果を確認するのかを尋ねることが大切です。
サポート保証は、Sigma HRISとForte HRISのお客様に継続して向き合うという当社の約束です。十年以上の経験から、人事・給与業務を円滑に運用する重要性を理解しています。問題と影響する業務をお知らせいただき、適切な支援と結果の確認を一緒に進めます。
Sigma Solusi Informatikaのサービスは、Sigma HRISやForte HRISの設置後も続きます。現在のサポートに課題があり、システムの切り替えを検討している場合は、HRISのご相談で状況をお聞かせください。移行の要件整理を支援し、導入後も問題解決までサポートします。
問題解決まで継続するHRISサポートに関するよくある質問
他社のHRISアプリケーションの修復も対象ですか?
このサポートはSigma HRISとForte HRISのお客様が対象です。他社のアプリケーションから切り替える場合は、要件の整理、移行準備、新しいシステムの利用を支援します。まずはHRISのご相談でご要望をお聞かせください。
「問題解決までサポートを保証する」とはどういう意味ですか?
原因を調査して必要な対応を行い、お客様と結果を確認します。さらに対応が必要な場合は、明確な体制で上位の責任者に引き継ぎ、解決までサポートを続けます。
Sigma HRISとForte HRISの両方が対象ですか?
はい。どちらの製品でも、操作のご案内とアプリケーションの問題解決をサポートします。
困ったときは誰に連絡できますか?
専任のアプリケーション担当者が対応します。WhatsAppの専用連絡先と、サポートチームが継続的に確認するグループもご利用いただけます。
担当者だけでは解決が難しい場合はどうなりますか?
必要に応じてサポートマネージャーまたはプロジェクトマネージャー、さらに経営幹部まで連携して対応します。
解決したことはどのように確認しますか?
問題があった操作をお客様に再度確認いただきます。結果が期待どおりでなければ、調査と対応を続けます。
障害が発生した場合だけ利用できますか?
いいえ。ご利用のサービス範囲に応じて、操作に関する質問や問題の確認にも対応します。お客様だけで解決しようとする必要はありません。
HRISを選ぶ前に、サポート体制を確認
担当チーム、連絡方法、エスカレーションの流れをご相談ください。Sigma Solusi Informatikaは、アプリケーションの品質、問題の解決、導入後の使いやすさを重視しています。