HRIS迁移后支持

帮助团队适应新的工作方式

数据迁完，服务仍会继续。团队指导用户在新应用开展业务，跟进使用问题，让工作尽快接续。

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切换 HRIS 后，继续提供使用帮助

开始处理日常工作后，用户可能遇到新的疑问。报表位置不同、审批步骤变化，或熟悉的数据换了名称。Sigma Solusi Informatika 通过操作指导和明确的支持渠道协助过渡，不会在数据转移完成后就停止服务。

指导用户完成日常工作

不必一次学会全部功能。先掌握马上要用的工作，例如查看员工信息、记录变更和打开报表。这样团队不需要熟悉每个菜单后才开始工作。

团队会按角色讲解相关步骤。常见问题可由公司负责人统一整理，让用户获得一致的说明。我们的重点是帮助用户继续工作，而不只是展示现有功能。

分清操作疑问与数据差异

例如某个分支机构的员工没有出现在报表里，团队会检查筛选条件、权限、源数据和迁移结果。原因可能是设置、数据尚未导入或应用问题。依据具体案例检查，才能给出合适的说明和处理。

客户可通过专用 WhatsApp 号码和支持团队关注的群组联系 Application Specialist。请说明操作、实际结果和预期情况。团队会补充询问信息、检查案例，并说明下一步。

持续协助，直到问题解决

采取措施后，用户需要重新检查原先受影响的业务。共同确认结果，才能知道问题是否解决或还需继续处理。明确的支持渠道，让用户不必每次需要帮助时重新寻找联系人。

我们提供持续支持保障，直至问题解决。处理可从专业人员逐级转交支持经理或项目经理，必要时由公司高层参与。用户反馈也会结合市场需求，用于 Sigma HRIS 和 Forte HRIS 定期、有计划的产品开发。

让用户知道在哪里录入和查询

过渡期间，需要说明新业务在哪个应用录入，以及必要历史记录在哪里查询。如果暂时并用两个系统，应明确各自用途，防止重复输入。常见疑问也可以作为补充培训的内容。

迁移后的指导让用户知道遇到问题该找谁，因此切换更加顺利。Sigma 重视应用质量、问题解决和长期使用体验。服务不只交付迁移后的文件，还帮助公司继续开展实际业务。

Sigma Solusi Informatika 在迁移后继续指导 Sigma HRIS 和 Forte HRIS 的使用。通过专属 HRIS 支持，用户可以咨询不熟悉的步骤和应用问题。需要时逐级转交处理，并跟进直到解决。