确认用户理解主要操作
用户不必掌握全部功能，但应了解自己的职责。例如，管理员准备数据，主管审核申请。职责不明确，即使系统已准备好，工作仍可能延误。
团队协助明确优先工作和求助方法。公司负责人可以汇总问题，让传递的信息保持一致。遇到不理解的步骤时，用户不必独自寻找解决方法。
HRIS 开始日常使用时的支持
上线是指准备好的业务开始在应用中正式执行。用户可能遇到培训时没有提出的问题。团队会协助解答和处理，让工作能够继续。这是高效、有序实施的一部分，也体现了我们对用户体验的重视。
用具体案例说明问题
只说“应用无法使用”，往往不足以开展检查。请说明当时的操作、显示结果和发生问题的情况。具体案例能帮助团队更快开始调查。
客户可通过专用 WhatsApp 和支持群联系专属 Application Specialist。团队确认所需协助与下一步行动，必要时从管理人员逐级转交至公司高层，持续推进处理。
处理后重新检查相同流程
判断问题是否解决，需要看用户能否继续完成工作。处理后再次执行原来受阻的案例，并共同核对结果，确认已解决还是仍需进一步跟进。
我们通过明确的逐级处理机制，保障支持直到问题解决。日常使用反馈也会用于持续改进产品。Sigma HRIS 和 Forte HRIS 按计划开发，将客户意见与市场需求纳入后续完善。
明确首日工作和求助渠道
开始使用时，确定当天必须完成的工作、执行人员和结果确认人。更换应用时，应明确新记录输入哪个系统，避免重复录入。支持联系方式也应提前分享，不要等工作停下来才寻找。
首日使用前，确认账号已准备、初期工作已安排、支持联系方式已共享。如果仍有数据待检查，应记录受影响流程和负责人。Sigma 协调这些准备，让用户知道可以进行什么工作，以及何时需要求助。
Sigma Solusi Informatika 在 Sigma HRIS 和 Forte HRIS 上线后仍持续支持。Application Specialist 解答使用问题，需要进一步处理的事项则按支持逐级处理流程推进。服务不止于安装完成，而是帮助用户继续工作并解决问题。
HRIS上线支持常见问题
什么是上线支持？
应用开始用于实际业务时，在约定服务范围内解答用户疑问，并协助处理问题。
必须先掌握全部功能才能开始使用吗？
不必。用户先理解自己的工作和求助方法，再按实际使用需求接受培训与指导。
出现问题时如何联系团队？
可以通过专用 WhatsApp 联系方式，以及支持团队持续关注的沟通群联系 Application Specialist。
哪些信息有助于检查问题？
请说明正在进行的工作、显示的结果和具体案例。需要补充信息时，团队会进一步说明。
如果需要进一步处理怎么办？
可按需要逐级转交支持经理、项目经理直至公司高层。我们保障持续支持，直到问题解决。
初期使用结束后，支持也结束吗？
不会。长期使用中的操作咨询和问题处理仍有持续支持。