Pendampingan Go Live HRIS

Pengguna mulai bekerja dengan tim yang siap mendampingi

Bantu tim segera menggunakan aplikasi dalam pekerjaan nyata. Sigma Solusi Informatika mendampingi penggunaan awal dengan komunikasi dan penanganan kendala yang terarah.

Diskusikan Kebutuhan AndaLihat Pembahasan

Pendampingan saat HRIS Mulai Digunakan

Go live adalah saat aplikasi mulai digunakan untuk proses operasional yang telah disiapkan. Pada tahap ini, pengguna dapat menemui pertanyaan yang belum muncul ketika training. Tim kami membantu penggunaan awal agar pertanyaan segera ditindaklanjuti dan pekerjaan dapat dilanjutkan. Pendampingan merupakan bagian dari proses implementasi yang cepat, terstruktur, dan tetap berfokus pada pengalaman pengguna.

Pastikan Pengguna Mengetahui Langkah Utamanya

Pengguna tidak perlu menguasai seluruh aplikasi untuk mulai bekerja, tetapi harus memahami proses yang menjadi tugasnya. Admin mungkin perlu menyiapkan data, sementara atasan memeriksa pengajuan. Jika tanggung jawab ini belum jelas, pekerjaan dapat tertunda meskipun sistem sudah siap.

Tim kami membantu memperjelas proses prioritas dan cara memperoleh bantuan. Penanggung jawab perusahaan dapat mengoordinasikan pertanyaan agar informasi yang disampaikan konsisten. Dengan begitu, pengguna tidak harus mencari solusi sendiri ketika menemui langkah yang belum dipahami.

Sampaikan Kendala dengan Contoh yang Jelas

Penjelasan singkat seperti aplikasi tidak bisa digunakan sering belum cukup untuk memulai pemeriksaan. Tim perlu mengetahui proses yang sedang dilakukan, hasil yang muncul, dan kondisi saat kendala terjadi. Contoh yang relevan membantu penanganan dimulai lebih cepat.

Pelanggan dapat menghubungi dedicated Application Specialist melalui WhatsApp khusus dan grup yang dipantau tim support. Tim membantu meninjau kebutuhan bantuan serta tindakan berikutnya. Jika diperlukan, masalah dieskalasikan ke Manager Support atau Project Manager hingga chief level agar penanganannya terus berjalan.

Periksa Kembali Proses setelah Kendala Ditangani

Penyelesaian perlu dilihat dari proses yang dapat dijalankan kembali oleh pengguna. Setelah tindakan dilakukan, contoh yang sebelumnya terkendala perlu diperiksa. Komunikasi yang jelas membantu tim mengetahui apakah kebutuhan sudah terpenuhi atau masih ada bagian yang perlu ditindaklanjuti.

Kami memberikan jaminan support hingga permasalahan terselesaikan melalui jalur eskalasi yang jelas. Masukan penggunaan juga menjadi bahan pengembangan produk yang berkelanjutan. Sigma HRIS dan Forte HRIS terus dikembangkan melalui jadwal development terencana berdasarkan kebutuhan pelanggan dan pasar.

Tentukan Pekerjaan Pertama dan Cara Meminta Bantuan

Pada awal penggunaan, tentukan pekerjaan yang harus selesai hari itu, pengguna yang menjalankannya, dan pihak yang mengonfirmasi hasil. Jika mengganti aplikasi, perjelas tempat mencatat transaksi baru agar tidak masuk ke dua sistem. Pengguna juga perlu mengetahui kontak bantuan sebelum menemukan kendala, bukan setelah pekerjaan terhenti.

Sebelum hari pertama penggunaan, pastikan akun pengguna sudah siap, pekerjaan awal sudah ditentukan, dan kontak support sudah dibagikan. Jika masih ada data yang perlu diperiksa, catat proses yang terpengaruh beserta penanggung jawabnya. Tim Sigma membantu koordinasi ini agar pengguna mengetahui apa yang dapat dikerjakan dan kapan harus meminta bantuan.

Sigma Solusi Informatika tetap mendampingi pelanggan Sigma HRIS dan Forte HRIS setelah go live. Pertanyaan penggunaan ditangani bersama Application Specialist, sedangkan kendala lanjutan mengikuti jalur eskalasi support. Tujuan layanan kami adalah membantu pengguna melanjutkan pekerjaan dan menyelesaikan masalah, bukan hanya menyatakan instalasi selesai.

Implementasi HRISImplementasi Aplikasi Payroll

Kenali proses HR yang dapat dibahas dalam konsultasi, persiapan aplikasi, dan pendampingan pengguna pada layanan ini.

Pengolahan Data Karyawan

Kelola data karyawan untuk administrasi HR dan payroll melalui Sigma HRIS atau Forte HRIS, dengan support yang responsif.

Aplikasi Payroll

Kelola payroll karyawan, komponen gaji, pajak, dan potongan dengan Sigma HRIS atau Forte HRIS, didukung tim implementasi dan support.

Employee Self Service

Akses informasi dan pengajuan HR melalui Employee Self Service pada Sigma HRIS dan Forte HRIS sesuai hak akses karyawan.

Pertanyaan tentang Pendampingan Go Live HRIS

Apa yang dimaksud pendampingan go live?

Pendampingan saat aplikasi mulai digunakan untuk operasional, termasuk membantu pertanyaan pengguna dan menindaklanjuti kendala sesuai lingkup layanan.

Apakah pengguna harus memahami semua fitur terlebih dahulu?

Tidak. Utamakan proses yang menjadi tugas pengguna dan jalur bantuan yang tersedia. Training serta pendampingan mengikuti kebutuhan penggunaan.

Bagaimana menghubungi tim saat ada kendala?

Pelanggan mendapatkan Application Specialist melalui WhatsApp khusus dan grup support yang dipantau tim.

Informasi apa yang membantu pemeriksaan kendala?

Jelaskan proses yang dilakukan, hasil yang muncul, dan contoh yang relevan. Tim membantu memperjelas informasi tambahan jika diperlukan.

Bagaimana jika kendala memerlukan penanganan lanjutan?

Tersedia eskalasi ke Manager Support atau Project Manager hingga chief level sesuai kebutuhan, dengan jaminan support hingga masalah terselesaikan.

Apakah support berhenti setelah penggunaan awal?

Tidak. Dukungan aplikasi tetap tersedia untuk membantu penggunaan dan penyelesaian kendala dalam jangka panjang.

Mulai Menggunakan HRIS dengan Tim Pendamping

Sampaikan jadwal mulai penggunaan dan proses yang harus berjalan lebih dahulu. Kita siapkan koordinasi bantuan agar pertanyaan pengguna segera ditangani.

Bahas Pendampingan Go LiveLihat Sigma HRIS dan Forte HRIS