说明操作步骤和设备情况
无法登录与申请未能提交，需要检查的内容可能不同。设备信息和操作过程有助于缩小检查范围。用户不必知道技术原因，也可以开始求助。
团队会按需询问设备类型、应用版本和界面提示。提供相关画面或案例即可。下一步操作依据检查结果确定，而不是随机尝试设置。
结合实际使用情况检查移动应用问题
移动应用的运行同时受到应用流程和设备状态影响。遇到问题时，团队会检查网络、应用版本，以及与该功能相关的设备设置。Sigma Solusi Informatika 根据具体案例开展检查，用户无需在不清楚目的的情况下反复调整手机。
按照公司使用的功能检查
部分功能会使用相机、定位或其他设备设置。检查应结合公司配置和用户当时的情况，不能只凭手机型号判断所有原因。
应用专家将设备状态与操作过程一起分析，并说明需要检查的步骤。涉及使用规则的问题，会与公司授权负责人协调。
完成处理后核对结果
按说明操作后，应确认所需功能能否正常使用。申请提交结果不明确时，先检查状态，再决定是否重新提交。实际结果能帮助团队判断是否需要继续调查。
Sigma 通过专用 WhatsApp 号码和支持群持续跟进。需要进一步协调时，由支持经理或项目经理参与，并可升级至高级管理层。团队会持续支持，直到问题解决并共同确认结果。
记录问题发生时的手机情况
请说明手机型号、已知的应用版本、发生时间和之前的操作，并指出问题出现在登录、使用相机还是提交申请时。发送结果不明确时，先检查状态再重试，避免产生重复记录。
移动支持为用户提供适合当前情况的操作指引，并协助处理问题。团队会查看实际使用条件，不会把所有设备和问题视为一样。应用质量与用户体验始终是我们重视的方向。
Sigma Solusi Informatika 按照 Sigma HRIS 和 Forte HRIS 客户正在使用的移动功能检查问题，必要时逐级协调并继续处理。如需熟悉基本操作，可通过移动 HRIS 培训学习手机端的操作和结果核对方法。
移动HRIS应用支持常见问题
移动应用出现问题时，要说明什么？
请说明执行的操作、出现的情况和相关设备信息。团队会补充确认其他必要内容。
问题都由设备引起吗？
不是。团队会结合反馈的案例，检查应用流程、网络连接、配置和设备状态。
相机或定位问题可以咨询吗？
可以。如果与正在使用的功能有关，团队会根据公司配置检查相关设备设置和应用流程。
用户需要自己尝试修改设置吗？
不清楚时可先向支持团队咨询，由负责人员按照检查需要说明操作方法。
不确定申请是否提交成功怎么办？
先检查申请列表和状态。如果仍不明确，再次提交前请将发送时间和界面情况告知支持团队。
按指引操作后仍有问题怎么办？
请反馈最新结果。团队会继续检查，必要时逐级协调，直到解决。