Support Aplikasi Mobile HRIS

Bantuan untuk melanjutkan layanan HR melalui ponsel

Sampaikan kendala mobile melalui saluran support pelanggan. Tim kami membantu meninjau proses serta kondisi perangkat agar pengguna dapat melanjutkan layanan yang dibutuhkan.

Diskusikan Kebutuhan AndaLihat Pembahasan

Memeriksa Kendala Mobile Berdasarkan Kondisi Penggunaan

Penggunaan aplikasi mobile dipengaruhi proses aplikasi dan kondisi perangkat. Saat layanan terkendala, tim memeriksa koneksi, versi aplikasi, dan pengaturan perangkat yang berkaitan dengan fitur tersebut. Sigma Solusi Informatika membantu pemeriksaan berdasarkan contoh kendala, sehingga pengguna tidak harus mengubah banyak pengaturan ponsel tanpa mengetahui tujuannya.

Jelaskan Langkah dan Kondisi Perangkat

Kendala saat masuk berbeda dari pengajuan yang belum berhasil dikirim. Informasi perangkat serta proses yang dilakukan membantu membatasi pemeriksaan pada kebutuhan yang relevan. Pengguna tidak perlu mengetahui penyebab teknis untuk mulai meminta bantuan.

Tim kami membantu menanyakan informasi seperti jenis perangkat, versi aplikasi yang digunakan, dan pesan yang terlihat jika diperlukan. Sampaikan contoh seperlunya agar pembahasan jelas. Tindakan selanjutnya diberikan sesuai hasil peninjauan, bukan berdasarkan percobaan pengaturan secara acak.

Periksa Fitur sesuai Penggunaan Perusahaan

Layanan tertentu dapat menggunakan kamera, lokasi, atau pengaturan lain sesuai fitur yang dipakai. Kendala perlu ditinjau dengan memperhatikan konfigurasi perusahaan dan kondisi pengguna. Tidak semua masalah dapat dijelaskan hanya dari jenis ponsel.

Application Specialist membantu menghubungkan kondisi perangkat dengan proses aplikasi yang sedang dijalankan. Pengguna diarahkan pada langkah yang relevan untuk pemeriksaan. Jika pertanyaan menyangkut kebijakan penggunaan, tim berkoordinasi dengan pihak perusahaan yang berwenang.

Konfirmasi Hasil setelah Penanganan

Setelah melakukan langkah yang disepakati, pengguna perlu memeriksa apakah layanan sudah berhasil digunakan. Pengajuan yang belum jelas hasilnya sebaiknya ditinjau sebelum terus diulang. Informasi hasil membantu menentukan apakah masih diperlukan pemeriksaan lanjutan.

Tim Sigma mendampingi tindak lanjut melalui WhatsApp khusus dan grup support. Penanganan yang membutuhkan koordinasi lebih lanjut dapat dieskalasikan ke Manager Support atau Project Manager hingga chief level. Kami berkomitmen memberikan support sampai permasalahan terselesaikan dan hasilnya diperiksa bersama.

Catat Kondisi Ponsel saat Kendala Terjadi

Untuk membantu pemeriksaan, sampaikan jenis ponsel, versi aplikasi jika diketahui, waktu kejadian, dan langkah sebelum kendala muncul. Jelaskan apakah masalah terjadi saat masuk, menggunakan kamera, atau mengirim pengajuan. Jika hasil kiriman belum jelas, periksa statusnya sebelum mengulang agar tidak membuat catatan ganda.

Support mobile membantu pengguna memahami tindakan yang relevan dan memperoleh pendampingan saat layanan terkendala. Peninjauan mencakup kondisi penggunaan tanpa menganggap semua perangkat atau masalah sama. Kualitas aplikasi dan pengalaman pengguna menjadi dasar penanganan tim Sigma.

Sigma Solusi Informatika membantu meninjau kendala mobile pelanggan Sigma HRIS dan Forte HRIS sesuai fitur yang digunakan. Penanganan dilanjutkan melalui tim dan eskalasi bila diperlukan. Untuk kebutuhan pengenalan, training mobile HRIS membantu pengguna memahami langkah dan pengecekan hasil pada ponsel.

Training Mobile HRISPelaporan Kendala HRIS

Kenali proses HR yang dapat dibahas dalam konsultasi, persiapan aplikasi, dan pendampingan pengguna pada layanan ini.

Mobile Employee Self Service

Akses layanan HR melalui Mobile Employee Self Service pada Sigma HRIS dan Forte HRIS untuk karyawan serta atasan.

Mobile Attendance

Catat absensi dari ponsel melalui Mobile Attendance dengan face recognition dan liveness pada Sigma HRIS serta Forte HRIS.

Employee Activity

Pantau aktivitas karyawan di luar kantor, hasil tugas, dan kendala lapangan agar atasan lebih mudah memberikan dukungan.

Pertanyaan tentang Support Aplikasi Mobile HRIS

Apa yang perlu disampaikan saat aplikasi mobile terkendala?

Jelaskan proses yang dilakukan, kondisi yang muncul, dan informasi perangkat yang relevan. Tim membantu menentukan kebutuhan pemeriksaan tambahan.

Apakah semua kendala disebabkan perangkat?

Tidak. Proses aplikasi, koneksi, konfigurasi, dan kondisi perangkat perlu ditinjau sesuai contoh yang dilaporkan.

Apakah kendala kamera atau lokasi dapat dibahas?

Ya, jika berkaitan dengan fitur yang digunakan. Tim meninjau pengaturan relevan dan proses aplikasi sesuai konfigurasi perusahaan.

Apakah pengguna harus mengubah pengaturan sendiri?

Pengguna dapat meminta arahan melalui support agar tindakan mengikuti kebutuhan pemeriksaan yang jelas.

Apa yang dilakukan jika status pengajuan belum jelas?

Periksa daftar dan status pengajuan terlebih dahulu. Jika belum jelas, sampaikan waktu pengiriman serta tampilan yang muncul kepada support sebelum mengirim ulang.

Bagaimana jika masalah masih terjadi setelah penanganan?

Sampaikan hasil terbaru agar pemeriksaan dilanjutkan. Tersedia koordinasi dan eskalasi hingga permasalahan terselesaikan.

Dapatkan Arahan saat Aplikasi Mobile Terkendala

Pelanggan dapat menyampaikan langkah yang dilakukan, pesan yang muncul, dan jenis ponsel melalui support. Tim kami membantu menentukan pemeriksaan berikutnya.

Bahas Support MobileLihat Sigma HRIS dan Forte HRIS