确认薪资期间和处理的数据
原始数据不同，结果也可能不同。考勤修正、津贴变化、选择的员工范围都会影响比较。因此，检查前应先统一案例的期间和范围。
应用专家了解反馈的情况，并整理所需信息。请提供实际结果和相关比较依据。团队将问题与执行过的流程对应起来，根据具体证据开展检查。
检查并处理薪资应用使用问题
应用结果与公司计算不一致时，Sigma 会从原始数据、配置、操作步骤和应用运行情况查找原因。按薪资项目逐项检查，有助于找到合适的修正方式。如果原因来自应用，团队会安排修复，再与用户核对结果。
逐项核对薪资差异
发放总额有差异，并不能直接说明哪个项目出错。如果不检查计算依据，只修改最终金额，同样的问题可能在下一个期间再次出现。核对应以公司确认的规则为准。
团队检查相关薪资项目的原始数据和设置，再与熟悉规则的薪资负责人讨论结果。在对应位置完成修正后，重新核对计算结果，再继续使用。
协调处理并确认结果
薪资问题可能影响既定工作安排。说明哪些工作暂停、何时需要完成，有助于团队协调。我们会明确下一步措施，以及需要用户确认的结果。
客户可通过专用 WhatsApp 号码和支持群获得帮助。必要时由支持经理或项目经理继续协调，并升级至高级管理层。我们承诺支持到问题解决，并与用户共同确认实际结果。
从计算依据查找薪资差异
例如，餐费津贴与公司计算不一致，可以先检查这一项目。核对顺序如下：
- 将参与计算的天数与已确认的考勤记录对照。
- 检查每日发放金额，以及规则的生效日期。
- 修正后重新计算并核对该项目和薪资总额，再继续后续流程。
薪资支持帮助用户确认修正结果，然后继续开展薪资工作。服务面向 Sigma HRIS 和 Forte HRIS 客户，始终重视应用质量与问题解决。
Sigma Solusi Informatika 为 Sigma HRIS 和 Forte HRIS 客户提供薪资支持，直到问题解决。如果正在考虑更换现有应用，可先进行薪资应用咨询，将目前的困难纳入新系统评估和准备。
薪资应用支持常见问题
可以咨询哪些薪资问题？
可结合公司的处理流程，检查使用疑问、计算差异、原始数据和相关设置。
计算结果不一致时，需要提供什么？
请说明薪资期间、员工范围、存在差异的薪资项目、预期金额，以及比较所依据的计算方法。
只提供发放总额可以吗？
项目明细更有助于检查，因为仅凭总额差异，通常无法判断原因来自哪一项。
如果薪资处理期限快到了怎么办？
请说明截止时间和受影响的工作，方便团队根据实际影响协调处理。
支持团队会修改公司的薪资政策吗？
薪资政策仍由公司确定。团队依据双方确认的规则和预期结果，检查应用并安排处理。
需要进一步协助时怎么办？
可按需联系支持经理或项目经理，并升级至高级管理层，持续处理到问题解决。