先说清操作和遇到的情况
仅说应用不能使用，通常还无法确定要检查哪里。可以从操作名称、界面结果和受影响工作开始说明。简短但具体的信息，能为团队提供明确的检查起点。
可按需提供屏幕提示或不符合预期的结果等案例。应用专家会进一步确认所需信息。用户不必先诊断技术原因，才开始求助。
通过 WhatsApp 协调 HRIS 支持
用户在工作中需要便捷的提问方式。WhatsApp 让客户无需为每个问题等待正式会议，就能联系团队。Sigma Solusi Informatika 提供专用号码和支持群，由团队共同关注，用于了解情况、讨论后续措施并确认处理结果。
通过支持群与相关人员协调
有些问题需要管理员、薪资同事和了解公司规则的人员参与。如果分散沟通，相关人员可能不知道已有的检查结果。在群内统一协调，更便于大家了解处理进度。
支持团队会查看客户群中的疑问和进展。补充信息时，请指出对应的问题，方便将新内容与已有检查联系起来，而不是当成另一件事处理。
确认结果，必要时逐级升级
按指引操作或完成修正后，应重新检查原先受影响的流程。回复已收到指引，不等于确认问题已解决。实际使用结果能帮助团队判断下一步。
请说明操作是否恢复正常，以及仍有哪些问题。必要时继续由支持经理或项目经理协调，并升级至高级管理层。WhatsApp 是沟通方式，我们承诺的是持续支持直到问题解决。
便于跟进的支持消息示例
例如：A 分支机构十月的考勤报表少了一名员工，但已核对的原始记录中有该员工。再补充发现时间和对工作的影响，就能帮助团队开始检查，无需先撰写冗长的技术报告。
方便联系之外，还需要明确可靠的后续处理。Sigma HRIS 和 Forte HRIS 客户可通过专属专家和支持团队获得这两方面的帮助，确认结果后继续开展工作。
Sigma Solusi Informatika 为 Sigma HRIS 和 Forte HRIS 客户提供专用 WhatsApp 号码和支持群。团队明确问题，并与用户一起核对处理结果。如需进一步协调，可通过HRIS 问题升级处理，由支持经理或项目经理逐级联系高级管理层。
WhatsApp HRIS支持常见问题
客户会获得专用 WhatsApp 号码吗？
会。客户可通过专用号码联系应用专家。
也有客户支持群吗？
有。支持团队共同关注群内问题和进展，协调后续处理。
第一条消息应该说明什么？
请说明执行的操作、出现的情况和对工作的影响。具体案例有助于团队开始检查。
不知道技术原因，也能反馈吗？
可以。先描述实际遇到的问题，团队会补充确认必要信息并调查原因。
如何补充同一个问题的信息？
请说明对应的操作或之前讨论的问题，方便团队与正在进行的检查联系起来。
可以通过支持团队逐级升级问题吗？
可以。必要时由支持经理或项目经理继续协调，并升级至高级管理层，直到问题解决。
了解如何通过 WhatsApp 获得支持
现有客户可使用已提供的专用号码和支持群。如果正在评估 HRIS，也欢迎了解导入后的沟通方式和支持安排。