有明确的团队可以联系
人事工作受阻时，用户需要知道向谁求助。如果还要重新寻找联系人，或向不熟悉应用的人解释情况，可能延长处理时间。清晰的支持渠道是日常稳定使用系统的重要保障。
客户配有专属应用顾问、专用 WhatsApp 联系号码和由支持团队关注的群组。您可以说明受影响的流程及其对工作的影响。团队会协助补充排查所需的信息，让调查聚焦于实际问题。
从首次排查到问题解决，全程提供支持
优质应用也需要可靠的服务。当人事工作遇到问题时，用户需要有人了解情况、说明下一步行动，并协助恢复正常操作。Sigma Solusi Informatika 的定位是重视应用质量，通过明确的逐级处理机制保障支持直至问题解决，同时把长期使用中的用户体验放在重要位置。
持续跟进处理结果
收到首次回复并不代表问题已经解决。用户还需要了解下一步怎么做，以及检查哪些结果。例如，报表内容不符合预期时，团队会先检查期间、来源数据和相关设置，再决定如何处理。
我们协助排查原因并落实必要措施，随后与用户一起确认结果。如果业务仍无法正常完成，就继续调查。提供操作说明只是支持过程中的一步，并不意味着服务就此结束。
需要进一步处理时，有明确的协调路径
部分问题需要跨团队协调或进一步决策。用户不应在此时还不清楚可以联系谁。明确的逐级处理机制，有助于确保问题持续得到关注，直至解决。
根据处理需要，问题可由应用顾问提交支持经理或项目经理，再进一步由公司高层协调。客户也会获得经理的联系方式，便于寻求进一步帮助。我们的承诺在于解决问题、改善使用体验，而不只是接收反馈。
选择 HRIS 时，了解上线后的支持保障
评估支持服务时，应区分首次回复和问题解决。回复说明问题已被接收，而解决需要通过业务恢复正常来确认。可以询问由谁负责排查、进一步处理时联系谁，以及如何与用户核实结果。
这项支持保障是我们对 Sigma HRIS 和 Forte HRIS 客户的持续承诺。凭借超过十年的经验，我们理解人事与薪资业务顺畅运行的重要性。请说明遇到的问题和受影响的工作，让团队有针对性地提供帮助，并共同检查结果。
Sigma Solusi Informatika 为 Sigma HRIS 和 Forte HRIS 提供的服务不会在安装后结束。如果您因当前供应商的支持问题而考虑更换系统，可以通过HRIS 咨询介绍情况。我们将协助评估迁移需求，并持续提供支持，直至问题解决。
保障问题解决的HRIS支持常见问题
这项服务是否负责修复其他供应商的 HRIS 应用？
该支持服务面向 Sigma HRIS 和 Forte HRIS 客户。如果公司希望更换其他应用，我们可以协助评估需求、准备迁移，并支持新系统的使用。请先通过 HRIS 咨询讨论相关需求。
“支持直至问题解决”具体指什么？
我们会调查原因、采取必要措施，并与用户确认处理结果。如需进一步协调，将按明确的层级交由相应负责人跟进，直至问题解决。
Sigma HRIS 和 Forte HRIS 都有支持服务吗？
有。两款产品的客户均可获得使用指导和应用问题处理支持。
客户可以联系谁寻求帮助？
客户配有专属应用顾问，并获得专用 WhatsApp 联系号码及由支持团队持续关注的群组。
需要上级负责人参与处理时怎么办？
问题可根据需要提交支持经理或项目经理，并进一步由公司高层协调处理。
您如何确认问题已解决？
用户会重新检查此前受到影响的业务。如果结果仍不符合预期，我们会继续调查和跟进。
只有应用故障才能寻求支持吗？
不是。相关服务范围内的使用问题和异常排查也可以咨询团队，用户无需独自摸索。
选择 HRIS 前，先了解支持保障
了解支持团队、求助方式和逐级处理机制。Sigma Solusi Informatika 重视应用质量、问题解决和上线后的用户体验。