了解正在执行的工作和问题
看似相同的问题，原因可能不同。例如报表结果不符，可能涉及期间、原始数据或筛选条件。先了解用户正在做什么，有助于确定应检查哪些内容。
应用专家从客户说明和具体案例入手。用户无需先准备完整的技术分析，只需描述遇到的情况。调查所需的补充信息，由团队进一步确认。
专属应用专家如何支持客户
管理员变动、公司规则调整或应用出现问题时，客户需要一个了解 HRIS 使用的联系人。Sigma Solusi Informatika 以专属应用专家作为明确的咨询窗口，并由整个支持团队协助。服务不止于接收问题，而是持续跟进到解决。
说明下一步操作和检查事项
用户需要知道哪些操作可以尝试，哪些事项由团队调查。如果只有指令却没有结果说明，用户可能不理解目的而反复操作。把检查目的讲清楚，有助于更快恢复工作。
专属专家会说明用户可尝试的步骤和支持团队负责的检查。需要其他团队参与时，也会继续协调。处理后与用户重新执行相关操作，确认问题已消除。
由团队和逐级升级机制共同支持
部分问题需要更深入的技术检查或管理层决策。接手团队会获得原始案例和此前的检查结果，减少客户因问题转交而从头重复说明的负担。
除专用 WhatsApp 号码外，客户还可获得支持团队共同关注的群组，以及支持经理或项目经理的联系方式。必要时可继续升级至高级管理层。我们通过清晰的协作，提供直到问题解决的支持保障。
以应用专家作为主要支持联系人
专属专家负责理解问题并协调帮助。例如薪资报表出现差额时，专家会收集案例并交由相关团队检查计算。客户仍可通过熟悉的联系人和支持群了解进度。
专属支持贴近日常使用，重点是理解需求、讲清后续步骤并解决问题。Sigma 将自身定位为重视应用质量、提供问题解决支持保障，并持续关注长期用户体验的企业。
Sigma HRIS 和 Forte HRIS 客户通过专用 WhatsApp 号码及支持团队关注的群组获得专家协助。Sigma Solusi Informatika 的服务不会在安装后结束。如果企业考虑更换 HRIS，建议在评估系统迁移和用户需求时，一并了解后续支持安排。
HRIS专属支持常见问题
专属应用专家负责什么？
解答使用疑问、明确问题情况，并协调相关团队持续处理，直到解决。
支持是否只依赖一个人？
不是。支持团队共同关注客户支持群，协助专属负责人处理。必要时可逐级升级至管理负责人和高级管理层。
如何联系专属专家？
客户可获得专用 WhatsApp 号码和支持群，用于咨询及协调处理。
新管理员可以咨询操作方法吗？
可以。我们会结合其工作说明操作。如果需要额外培训，可按服务范围协调。
需要其他团队调查时怎么办？
专属专家会协调支持团队，并按升级机制联系相关负责人，继续推进处理。
如何确认问题已经解决？
团队会与用户一起重新执行原先出问题的操作。如果问题仍在，继续检查和修正。