核对访问权限与所用功能
可用菜单取决于公司设置和用户权限。看不到菜单与无法登录，可能有不同原因。先说明想执行什么操作、实际看到什么内容，有助于确定检查方向。
团队与公司负责人一起核对具体案例。访问权限仍依据公司确认的规则执行，不会只根据一条请求就更改权限，而是先了解用户承担的工作。
ESS 操作与申请问题支持
员工和上级在 ESS 中的任务不同，包括查看考勤、提交申请和审批。出现问题时，应结合用户角色和操作流程检查。Sigma Solusi Informatika 协调相关人员了解情况，并继续跟进处理结果。
检查申请目前处于哪个阶段
用户需要知道申请是否提交成功，以及当前处理到哪一步。状态不明确可能导致重复申请或反复询问 HR。通过实际案例核对，才能说明具体情况。
应用专家检查已配置的审批流程和申请信息。涉及公司规则的决定，由公司负责人确认。应用问题由我们继续处理，帮助流程按设置正常运行。
确认原先受影响的操作能够继续
处理后，用户应再次执行之前遇到问题的操作。界面变化或收到指引，本身不代表问题已经解决。需要确认实际手续能否正常进行。
我们提供明确的支持与升级渠道，承诺支持到问题解决。员工和上级的疑问可通过公司负责人及支持群协调，团队继续跟进，帮助人事流程恢复。
区分等待审批与应用故障
申请尚未批准，不一定是应用问题。应先确认是否已提交、由谁审批、目前处于哪个阶段。如果信息与设置不符，或操作无法继续，再将具体案例交给支持团队检查。
ESS 支持帮助员工和上级按各自权限使用人事服务。Sigma 检查应用，公司确认权限与人事决定。明确分工并相互配合，有助于让用户获得准确回答。
Sigma Solusi Informatika 与公司负责人协作，支持 Sigma HRIS 和 Forte HRIS 的 ESS 使用。应用问题由团队检查，人事决定仍由公司负责。经常重复的操作疑问，也可纳入ESS 使用培训，帮助员工更熟悉服务。
员工自助服务支持常见问题
可以咨询 ESS 的使用方法吗？
可以。团队结合公司正在使用的 ESS 功能说明操作步骤，并检查遇到的问题。
用户看不到菜单怎么办？
团队会与公司负责人一起核对用户角色、访问权限和相关设置。
能与支持团队一起核对申请状态吗？
可以。请说明具体申请和界面显示的状态，方便团队检查相关流程。
支持团队可以批准员工休假吗？
不可以。人事决定和审批由公司授权人员负责。我们协助应用操作和问题处理。
如何反馈 ESS 使用问题？
通过公司负责人和客户支持渠道联系团队，并提供具体的操作案例。
首次处理后仍有问题怎么办？
请反馈实际检查结果。团队会继续调查和处理，必要时逐级协调，直到解决。