说明操作过程和实际结果
先说明出现问题前正在做什么。例如，打开某个期间的报表后，发现数字与预期不一致。明确是哪项操作、出现什么结果，有助于团队确定检查范围。
团队会进一步询问相关步骤和预期结果，按需参考界面或提示信息。用户无需为了完成反馈而反复执行不熟悉的操作，后续检查可与团队协商进行。
哪些信息有助于处理 HRIS 问题
具体的说明能帮助支持团队确定检查范围，但用户不必熟悉技术术语，也不必自行诊断原因。Sigma Solusi Informatika 通过实际工作案例了解情况，从用户能够提供的信息开始检查，再共同补充必要内容，让沟通和处理都更容易推进。
说明对工作的影响
问题可能只影响一项申请，也可能影响多位用户正在使用的流程。请说明哪些工作无法继续，以及薪资计算或内部流程的截止时间，帮助团队了解实际业务情况。
应用专家会确认影响范围和所需措施，不只看菜单名称，也会了解当时的使用情况。需要进一步协调时，业务影响也是升级处理的重要信息。
持续沟通，直到确认处理结果
开始检查后，团队可能还需要补充信息。围绕同一个操作案例沟通，能让双方确认的是同一种情况。收到指引或完成修正后，再按照说明测试原先受影响的工作。
我们根据检查结果继续处理，并与客户一起确认。如果问题尚未解决，会持续调查，必要时逐级升级协调。接受反馈是处理的开始，支持会持续到问题解决。
分别说明实际结果与预期结果
请说明执行了什么操作、界面显示什么，以及按公司流程应该得到什么结果。例如，申请已经提交，却没有显示在指定上级的审批列表中。求助前无需先判断原因来自数据、设置还是应用。
客户可通过专用 WhatsApp 号码和支持群联系应用专家。团队了解情况、开展处理，再一起确认工作能否恢复正常。对 Sigma HRIS 和 Forte HRIS 用户，我们承诺持续支持，直到问题解决。
Sigma Solusi Informatika 协助 Sigma HRIS 和 Forte HRIS 客户调查问题，并共同确认处理结果。回复消息不代表问题已经解决。客户可以与专属专家和支持团队一起跟进问题处理进度。
HRIS问题反馈常见问题
求助前需要准备技术报告吗？
不需要。先说明执行的操作和遇到的情况，团队会协助补充必要信息。
哪些信息有助于开始检查？
请说明操作步骤、实际结果、预期结果，以及对工作的影响。
必须提供截图吗？
不必。可以先说明菜单、操作步骤和结果。如果有错误提示或不符合预期的报表数字，相关截图有助于团队更快了解情况。
需要说明受影响工作的截止时间吗？
需要。例如，当天必须完成的薪资计算因问题中断，请一并告知。团队可据此了解业务影响，并与相关负责人协调。
如果问题只是偶尔出现怎么办？
请说明出现的时间和当时的操作情况。团队会查看案例，并补充确认相关信息。
收到操作指引或完成修正后，应做什么？
与团队一起核对实际结果。如果仍有问题，会继续检查和处理，直到解决。