先由应用专家了解情况
应用专家明确相关流程、问题案例和预期结果，并把这些信息交给后续负责人。这样便于继续调查，也能减少客户从头重复说明的负担。
团队记录已尝试的措施和结果等必要信息。客户也可补充对工作的影响，让相关人员了解解决问题需要哪些帮助。讨论始终围绕实际问题展开。
通过逐级协调推进问题解决
升级处理是把问题交给能够协调资源或作出进一步决定的负责人。客户应清楚可以联系谁，以及后续如何处理。Sigma Solusi Informatika 建立从应用专家到支持经理或项目经理，再到高级管理层的协调渠道，落实支持到问题解决的承诺。
由支持经理或项目经理协调
有些问题需要多个团队共同检查。经理负责分配任务、确定下一步，并跟进处理进度。客户也会得到说明，了解正在采取什么措施，还有哪些结果需要核对。
我们提供支持经理或项目经理的联系方式，用于需要进一步协调的情况。后续措施依据问题现状和已有检查结果确定。专家仍与团队保持协作，避免只转交问题却没有后续行动。
必要时升级至高级管理层
需要进一步决策的问题，可由高级管理层参与讨论。目的是获得解决所需的支持，不是增加多余的沟通步骤。根据实际问题联系具备相应职责的负责人。
我们的承诺是持续支持，直到问题解决。完成处理后，仍会与用户核对原先受影响的工作。升级协调确保问题得到所需关注，实际操作结果则用于确认是否已经解决。
共享检查记录，让处理持续推进
升级时，由具备相应权限或能提供进一步支持的负责人参与。整理问题摘要、业务影响、已尝试的措施和最新结果，有助于经理继续协调，减少重复检查。
Sigma HRIS 和 Forte HRIS 客户在需要额外帮助时，可按照明确的流程联系负责人。我们重视问题解决和用户体验，客户也可通过已有支持渠道和群组了解处理进度。
Sigma Solusi Informatika 提供支持经理或项目经理的联系方式，必要时逐级联系高级管理层。应用专家继续与团队协作。根据HRIS 支持保障承诺，我们为 Sigma HRIS 和 Forte HRIS 用户提供持续帮助，直到问题解决。
HRIS问题升级处理常见问题
Sigma 的问题升级处理流程是什么？
根据处理需要，由应用专家联系支持经理或项目经理，并可继续升级至高级管理层，共同推进解决。
客户会获得经理的联系方式吗？
会。我们提供支持经理或项目经理的联系方式，方便客户在需要时请求进一步协调。
什么时候需要升级处理？
当问题需要多个团队配合或进一步决策时，会根据实际情况和检查结果安排升级。
每个问题都必须经过所有层级吗？
不必。应用专家能解决的问题可以直接处理。需要多个团队协调或进一步判断时，由经理参与，必要时再联系高级管理层。
升级后，应用专家还会继续参与吗？
会。专家继续与团队协作，确保已有检查结果和后续处理顺利衔接。
升级后如何确认问题已解决？
团队与用户一起检查实际结果。如果原先的工作仍有问题，会继续处理直到解决。