继续沟通时，保留已有检查记录
多个案例或情况变化可能让讨论偏离原来的问题。双方应明确正在检查的操作和预期结果，并说明已尝试的步骤与最新情况，便于继续调查同一个问题。
应用专家协助明确需要核对的案例。如果情况变化或出现新的错误提示，请在同一段沟通中补充，方便团队了解前后经过，避免每次有新信息都从头检查。
从问题反馈到结果确认，持续跟进
客户需要知道团队正在检查什么，以及还需要补充哪些信息。沟通不明确时，用户可能在工作仍无法继续的情况下，以为处理已经结束。Sigma Solusi Informatika 通过专属专家、支持群和升级渠道保持沟通，并共同确认处理结果。
明确下一步由谁做什么
有些工作由支持团队检查，有些需要公司确认规则或补充案例。明确分工，可以减少双方都以为正在等待对方、导致处理停滞的情况。
团队通过支持渠道协调后续措施。客户可了解进度和仍需补充的内容。需要进一步决策时，由支持经理或项目经理参与，并可升级至高级管理层。
用原先出问题的操作核对修正结果
原先受影响的工作能够正常进行，才是确认解决的重要依据。处理后，应再次测试同一个案例。仅知道已经修改，还不足以判断用户的实际需要是否得到满足。
我们协助客户重新检查操作。如果结果仍不符合要求，会根据最新信息继续处理。支持到问题解决是我们的承诺，用户能否真正恢复工作也是判断结果的重要部分。
区分临时办法与修复完成
如果临时办法可以继续工作，仍应说明哪些部分尚未修好。例如，报表可通过其他方式准备，但原先的报表功能还在检查中。此时仍需持续跟进，等修正后的流程与用户核对通过，再确认解决。
进度说明应包括已采取的措施、最新结果和待完成事项。沟通与升级帮助推进处理，同时也要核对实际结果。Sigma HRIS 和 Forte HRIS 客户会持续获得协助，直到相关工作恢复。
Sigma Solusi Informatika 陪同 Sigma HRIS 和 Forte HRIS 客户确认处理结果，通过专属支持和明确的升级渠道共享进度。我们的服务持续到实施之后，而不只在安装时提供帮助。
HRIS问题解决进度跟踪常见问题
客户如何了解处理进展？
可通过应用专家和客户支持群了解进度。
收到反馈是否就代表问题已解决？
不是。还需要根据具体问题开展检查、采取措施，并确认结果。
团队需要补充信息时怎么办？
请在同一个问题的沟通中补充最新结果。例如，说明按指引操作后是否仍有错误提示。
客户可以要求升级处理吗？
可以。支持经理或项目经理可协调进一步措施，并按需升级至高级管理层。
确认解决前，需要检查什么？
用户与团队重新执行原先受影响的操作，核对是否得到预期结果。
再次检查时问题仍然存在怎么办？
团队会根据最新结果继续处理，直到解决。请说明实际情况，帮助确定下一步检查内容。