Pelaporan Kendala HRIS

Ceritakan kendalanya, tim kami membantu pemeriksaannya

Anda tidak harus menyiapkan laporan teknis yang rumit untuk meminta bantuan. Mulai dari proses yang terkendala, lalu tim kami membantu memperjelas informasi dan tindak lanjutnya.

Diskusikan Kebutuhan AndaLihat Pembahasan

Informasi yang Membantu Penanganan Kendala HRIS

Laporan kendala yang jelas membantu tim memahami apa yang perlu diperiksa. Namun, pengguna tidak selalu mengetahui istilah teknis atau penyebab masalah. Sigma Solusi Informatika membantu pelanggan menjelaskan kondisi melalui contoh pekerjaan. Pendekatan ini membuat pembahasan lebih mudah diikuti dan tim dapat memulai pemeriksaan tanpa meminta pengguna menemukan penyebab teknisnya sendiri.

Jelaskan Proses dan Hasil yang Muncul

Mulai dari pekerjaan yang dilakukan sebelum kendala terlihat. Misalnya, pengguna membuka laporan untuk periode tertentu tetapi hasilnya belum sesuai. Penjelasan ini lebih membantu daripada menyatakan seluruh aplikasi bermasalah tanpa menunjukkan proses yang dimaksud.

Tim kami membantu menanyakan langkah yang relevan dan hasil yang diharapkan. Contoh tampilan atau pesan dapat digunakan seperlunya. Pengguna tidak perlu mengulang tindakan yang tidak dipahami hanya untuk melengkapi laporan, karena pemeriksaan berikutnya dikoordinasikan bersama tim.

Sampaikan Dampak terhadap Pekerjaan

Kendala dapat memengaruhi satu pengajuan atau proses yang sedang dibutuhkan banyak pengguna. Informasi mengenai pekerjaan yang terhambat membantu tim memahami situasi operasional. Jadwal payroll atau batas proses internal yang relevan juga perlu dijelaskan.

Application Specialist membantu memperjelas cakupan dan kebutuhan tindak lanjut. Tim tidak hanya melihat nama menu, tetapi juga kondisi penggunaan. Jika penanganan memerlukan koordinasi lebih lanjut, informasi dampak menjadi bagian dari pembahasan eskalasi.

Lanjutkan Komunikasi sampai Hasil Diperiksa

Kebutuhan informasi tambahan dapat muncul setelah pemeriksaan dimulai. Pengguna dan tim perlu menggunakan contoh yang sama agar penjelasan tidak berubah arah. Setelah tindakan dilakukan, proses yang terkendala perlu dicoba kembali sesuai arahan yang relevan.

Kami membantu menindaklanjuti temuan dan mengonfirmasi hasil bersama pelanggan. Jika masalah belum selesai, pemeriksaan dilanjutkan melalui jalur support dan eskalasi yang tersedia. Pelaporan menjadi awal penanganan, bukan akhir dari tanggung jawab tim.

Pisahkan Kondisi yang Terjadi dan Hasil yang Diharapkan

Saat melapor, jelaskan apa yang dilakukan, apa yang tampil, dan apa yang seharusnya terjadi menurut proses perusahaan. Misalnya, pengajuan sudah dikirim tetapi belum terlihat pada atasan yang dituju. Sertakan contoh seperlunya; pengguna tidak harus menentukan apakah penyebabnya data, pengaturan, atau aplikasi sebelum meminta bantuan.

Pelanggan dapat menghubungi Application Specialist melalui WhatsApp khusus dan grup support. Tim membantu memahami kendala, melakukan penanganan, dan memeriksa bersama apakah proses sudah berjalan kembali. Jaminan support hingga permasalahan terselesaikan menjadi dasar layanan bagi pengguna Sigma HRIS dan Forte HRIS.

Sigma Solusi Informatika membantu pelanggan Sigma HRIS dan Forte HRIS menelusuri kendala sampai hasilnya dikonfirmasi. Laporan tidak dianggap selesai hanya karena pesan sudah dibalas. Pengguna dapat mengikuti tindak lanjut melalui monitoring penyelesaian kendala bersama specialist dan tim support.

Eskalasi Kendala HRISSupport Aplikasi Payroll

Kenali proses HR yang dapat dibahas dalam konsultasi, persiapan aplikasi, dan pendampingan pengguna pada layanan ini.

Koreksi Absensi

Kelola koreksi absensi karyawan yang lupa absen atau memiliki catatan keliru melalui alur pemeriksaan dan persetujuan yang jelas.

Aplikasi Payroll

Kelola payroll karyawan, komponen gaji, pajak, dan potongan dengan Sigma HRIS atau Forte HRIS, didukung tim implementasi dan support.

Mobile Employee Self Service

Akses layanan HR melalui Mobile Employee Self Service pada Sigma HRIS dan Forte HRIS untuk karyawan serta atasan.

Pertanyaan tentang Pelaporan Kendala HRIS

Apakah perlu membuat laporan teknis sebelum meminta bantuan?

Tidak. Mulai dari proses dan kondisi yang dialami. Tim membantu memperjelas informasi yang diperlukan.

Informasi apa yang paling membantu pemeriksaan awal?

Langkah yang dilakukan, hasil yang muncul, hasil yang diharapkan, dan dampak terhadap pekerjaan.

Apakah screenshot selalu wajib?

Tidak. Anda dapat menjelaskan menu yang digunakan, langkah yang dilakukan, dan hasil yang muncul. Jika ada pesan error atau angka laporan yang berbeda, screenshot bagian tersebut dapat membantu tim memahami masalah lebih cepat.

Apakah perlu menjelaskan jadwal pekerjaan yang terdampak?

Ya. Misalnya, sampaikan jika kendala menghambat payroll yang harus selesai hari itu. Informasi ini membantu tim memahami dampaknya dan mengoordinasikan penanganan dengan penanggung jawab terkait.

Bagaimana jika masalah tidak selalu muncul?

Sampaikan kapan dan dalam kondisi apa masalah terlihat. Tim membantu meninjau contoh serta informasi tambahan yang relevan.

Apa yang dilakukan setelah penanganan diberikan?

Periksa kembali hasilnya bersama tim. Jika masih ada kendala, tim melanjutkan pemeriksaan dan penanganan sampai masalah selesai.

Sampaikan Kendala dengan Contoh yang Mudah Diperiksa

Pelanggan cukup menjelaskan langkah, hasil yang muncul, dan pekerjaan yang terhambat melalui saluran support. Tim membantu pemeriksaan teknis serta tindak lanjutnya.

Bahas Penanganan KendalaLihat Sigma HRIS dan Forte HRIS