수행한 작업과 실제 결과 설명
문제가 발생하기 전에 어떤 작업을 했는지 알려 주세요. 예를 들어 특정 기간의 보고서를 열었는데 예상과 다른 수치가 나왔다고 설명할 수 있습니다. 구체적인 작업과 결과를 알면 확인할 범위를 좁히기 쉽습니다.
담당자가 작업 순서와 예상한 결과를 질문합니다. 필요하면 화면이나 메시지를 참고합니다. 보고를 마치기 위해 익숙하지 않은 작업을 반복할 필요는 없습니다. 이후 확인은 팀과 협의하며 진행합니다.
HRIS 문제를 확인하는 데 필요한 정보
구체적인 설명은 지원 팀이 확인할 부분을 찾는 데 도움이 됩니다. 하지만 사용자가 기술 용어를 알거나 원인을 직접 진단할 필요는 없습니다. Sigma Solusi Informatika는 실제 업무 사례로 상황을 정리합니다. 사용자가 설명할 수 있는 정보부터 확인하며 필요한 내용을 함께 보완합니다.
업무에 미친 영향 공유
한 건의 신청에만 영향을 주기도 하지만 여러 사용자가 필요한 업무가 중단되기도 합니다. 진행하지 못하는 작업과 급여 계산 등 관련 마감일을 알려 주세요. 담당자가 실제 업무 상황을 이해하는 데 도움이 됩니다.
애플리케이션 전문가가 영향 범위와 필요한 조치를 정리합니다. 메뉴 이름뿐 아니라 사용 당시 상황도 확인합니다. 상위 담당자의 조율이 필요할 때도 업무 영향을 함께 전달합니다.
해결 여부를 확인할 때까지 소통
조사가 시작된 후 추가 정보가 필요할 수 있습니다. 같은 작업 사례를 기준으로 설명하면 서로 다른 상황을 확인하는 일을 줄일 수 있습니다. 안내나 수정 후에는 담당자의 설명에 따라 원래 작업을 다시 진행합니다.
확인한 내용에 따라 조치하고 고객과 결과를 검토합니다. 문제가 남아 있으면 조사를 계속하고 필요한 상위 담당자와 연결합니다. 문의 접수로 끝내지 않고 해결될 때까지 돕습니다.
실제 결과와 예상한 결과를 구분해 설명
수행한 작업, 화면에 나타난 내용, 회사 절차상 나와야 하는 결과를 설명해 주세요. 예를 들어 신청을 제출했지만 승인할 상사에게 보이지 않는 경우입니다. 원인이 데이터, 설정, 애플리케이션 중 어디에 있는지 먼저 판단할 필요는 없습니다.
고객은 전용 WhatsApp 번호와 지원 그룹으로 애플리케이션 전문가에게 연락할 수 있습니다. 팀이 상황을 조사하고 조치한 뒤 업무가 정상적으로 진행되는지 함께 확인합니다. Sigma HRIS와 Forte HRIS는 문제가 해결될 때까지 지원합니다.
Sigma Solusi Informatika는 Sigma HRIS와 Forte HRIS 고객과 문제를 조사하고 결과를 확인할 때까지 대응합니다. 답변만 보냈다고 해결된 것으로 처리하지 않습니다. 전담 전문가 및 지원 팀과 문제 해결 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
HRIS 문제 접수에 관한 질문
문의 전에 기술 보고서를 작성해야 하나요?
아니요. 수행한 작업과 발생한 현상을 설명해 주세요. 담당자가 필요한 정보를 함께 정리합니다.
처음 확인할 때 어떤 정보가 도움이 되나요?
수행한 단계, 실제 결과, 예상한 결과, 업무에 미친 영향을 알려 주세요.
스크린샷이 꼭 필요한가요?
아니요. 메뉴, 작업 순서, 결과를 설명해도 됩니다. 오류 메시지나 예상과 다른 보고서 수치가 있다면 해당 화면이 상황을 파악하는 데 도움이 됩니다.
영향을 받는 업무의 마감일도 알려야 하나요?
네. 예를 들어 당일 마쳐야 하는 급여 계산이 중단됐다면 함께 알려 주세요. 팀이 영향을 파악하고 관련 담당자와 대응을 조율할 수 있습니다.
문제가 가끔 발생한다면 어떻게 하나요?
언제 어떤 상황에서 발생했는지 설명해 주세요. 사례를 검토하고 필요한 추가 정보를 확인합니다.
안내나 수정을 받은 후에는 무엇을 확인하나요?
담당 팀과 실제 결과를 확인합니다. 문제가 남아 있으면 해결될 때까지 조사와 대응을 계속합니다.
구체적인 작업 사례와 함께 문의하세요
작업 순서, 실제 결과, 중단된 업무를 지원 담당자에게 알려 주세요. 기술 조사와 후속 대응은 저희 팀이 돕습니다.