접근 권한과 해당 기능 확인
사용할 수 있는 메뉴는 회사 설정과 권한에 따라 다릅니다. 메뉴가 보이지 않는 문제와 로그인이 안 되는 문제는 원인이 다를 수 있습니다. 하려던 작업과 실제 화면 상태부터 확인합니다.
회사 담당자와 함께 구체적인 사례를 검토합니다. 접근 권한은 회사가 확인한 규정에 따릅니다. 요청만으로 권한을 바꾸지 않고 사용자의 업무를 먼저 이해합니다.
ESS 사용과 신청 문제를 위한 지원
직원과 상사는 ESS에서 서로 다른 일을 합니다. 근태 확인, 신청 제출, 승인 과정에 문제가 생기면 사용자 역할과 처리 순서에 맞춰 살펴봐야 합니다. Sigma Solusi Informatika가 관계자와 확인을 조율하고 이후 대응까지 돕습니다.
신청의 현재 단계 확인
사용자는 신청이 제출됐는지, 지금 어느 단계인지 알아야 합니다. 상태가 불분명하면 중복으로 신청하거나 HR에 같은 질문을 반복할 수 있습니다. 실제 신청 사례로 상황을 확인합니다.
애플리케이션 전문가가 설정된 승인 흐름과 신청 내용을 검토합니다. 회사 규정에 따른 결정은 회사 담당자가 내립니다. 저희는 설정대로 처리할 수 있도록 애플리케이션 문제를 확인하고 조치합니다.
원래 작업이 정상적으로 되는지 확인
조치한 후에는 문제가 있던 작업을 다시 진행합니다. 화면이 바뀌거나 안내를 받았다는 사실만으로 해결을 판단하지 않습니다. 실제로 필요한 절차가 완료되는지 확인합니다.
명확한 지원 창구와 에스컬레이션 절차를 통해 해결될 때까지 돕습니다. 직원과 상사의 질문은 회사 담당자와 지원 그룹에서 공유할 수 있습니다. 인사 업무를 계속할 수 있도록 후속 대응을 이어갑니다.
승인 대기와 애플리케이션 문제 구분
아직 승인되지 않았다고 반드시 오류가 있는 것은 아닙니다. 제출 여부, 승인 담당자, 현재 단계를 확인하세요. 설정과 다른 정보가 보이거나 작업을 진행할 수 없다면 해당 사례를 지원 팀에 알려 주세요.
ESS 지원은 직원과 상사가 각자의 권한에 맞게 인사 기능을 사용하도록 돕습니다. Sigma는 애플리케이션을 조사하고, 회사는 권한과 인사 결정을 확인합니다. 역할을 나눠 협력하면 사용자에게 적절한 답을 전달하기 쉽습니다.
Sigma Solusi Informatika는 회사 담당자와 협력해 Sigma HRIS와 Forte HRIS의 ESS 사용을 지원합니다. 애플리케이션 문제는 저희 팀이 확인하며 인사 결정은 회사가 맡습니다. 자주 반복되는 사용 질문은 ESS 교육에서 함께 다룰 수 있습니다.
직원 셀프 서비스 지원에 관한 질문
ESS 사용 방법도 문의할 수 있나요?
네. 회사에서 사용하는 ESS 기능에 맞춰 작업 방법을 안내하고 문제를 확인합니다.
메뉴가 보이지 않으면 어떻게 하나요?
회사 담당자와 함께 사용자 역할, 접근 권한과 설정을 확인합니다.
신청 상태도 지원 팀과 확인할 수 있나요?
네. 해당 신청과 화면에 표시되는 상태를 알려 주시면 관련 흐름을 확인합니다.
지원 담당자가 휴가 신청을 승인할 수 있나요?
아니요. 인사 결정과 승인은 회사에서 권한을 가진 담당자가 처리합니다. 저희는 애플리케이션 사용과 문제 해결을 돕습니다.
ESS 문제는 어떻게 문의하나요?
회사 담당자와 고객 지원 채널을 통해 해당 작업 사례를 함께 알려 주세요.
처음 조치한 후에도 해결되지 않으면 어떻게 하나요?
확인한 결과를 알려 주세요. 조사와 대응을 계속하고, 필요하면 상위 담당자와 연결해 해결까지 지원합니다.
ESS 사용 중 문제를 상담할 창구 확인
접근 권한, 신청, 진행 상태에 관한 질문을 회사 담당자와 지원 팀에 알려 주세요. 사용자 권한에 맞춰 애플리케이션을 확인합니다.