전문가가 먼저 상황 확인
애플리케이션 전문가가 해당 업무, 문제 사례, 필요한 결과를 확인합니다. 이 내용을 다음 담당자에게 공유하면 조사를 이어가기 쉽고, 고객이 같은 설명을 처음부터 반복하는 부담도 줄일 수 있습니다.
시도한 조치와 결과 등 필요한 정보를 기록합니다. 업무 영향도 알려 주세요. 관련 담당자가 문제 해결에 무엇이 필요한지 함께 이해할 수 있습니다.
담당자 간 협력으로 문제 해결을 이어가는 방법
에스컬레이션은 추가 지원을 조율하거나 필요한 결정을 내릴 수 있는 책임자에게 문제를 전달하는 절차입니다. 고객은 연락할 담당자와 이후 대응 방식을 알 수 있어야 합니다. Sigma Solusi Informatika는 전문가부터 지원 매니저 또는 프로젝트 매니저, 최고 경영진까지 연결하며 해결될 때까지 지원합니다.
지원 매니저 또는 프로젝트 매니저가 조율
여러 팀이 확인해야 하는 문제도 있습니다. 매니저가 역할을 나누고 다음 조치를 정하며 진행 상황을 확인합니다. 고객에게도 진행 중인 대응과 앞으로 확인할 내용을 설명합니다.
추가 대응을 요청할 수 있도록 지원 매니저 또는 프로젝트 매니저 연락처를 제공합니다. 문제 상황과 기존 조사 결과를 바탕으로 대응을 결정합니다. 담당자만 바뀌고 후속 조치가 끊기지 않도록 전문가도 계속 협력합니다.
필요하면 최고 경영진까지 연결
추가 판단이 필요한 문제는 최고 경영진과 협의할 수 있습니다. 해결에 필요한 지원을 확보하기 위한 절차이며, 불필요한 연락 단계를 늘리는 것이 아닙니다. 문제에 맞는 책임자와 대응을 조율합니다.
저희는 문제가 해결될 때까지 지원을 계속합니다. 조치 후에는 원래 업무를 사용자와 다시 확인합니다. 상위 담당자와 연결해 필요한 협력을 확보하고, 실제 작업 결과로 해결 여부를 판단합니다.
조사 내용을 공유해 대응을 계속 진행
에스컬레이션을 통해 필요한 권한이나 지원을 제공할 담당자가 참여합니다. 문제 요약, 업무 영향, 시도한 조치, 최근 결과를 정리하면 매니저가 완료된 확인을 반복하지 않고 다음 대응을 조율하기 쉽습니다.
Sigma HRIS와 Forte HRIS 고객에게는 추가 지원이 필요할 때 연락할 담당자와 절차를 안내합니다. 저희는 문제 해결과 사용자 경험을 중시합니다. 기존 지원 연락처와 그룹에서 진행 상황도 확인할 수 있습니다.
Sigma Solusi Informatika는 지원 매니저 또는 프로젝트 매니저의 연락처를 제공하며, 필요하면 최고 경영진까지 대응을 연결합니다. 전문가도 팀과 계속 협력합니다. HRIS 지원 보장에 따라 Sigma HRIS와 Forte HRIS 사용자의 문제가 해결될 때까지 돕습니다.
HRIS 문제 에스컬레이션에 관한 질문
Sigma의 문제 에스컬레이션 절차는 어떻게 되나요?
필요한 대응에 따라 애플리케이션 전문가에서 지원 매니저 또는 프로젝트 매니저로 연결하고, 필요하면 최고 경영진까지 함께 해결에 참여합니다.
고객에게 매니저 연락처도 제공하나요?
네. 추가 대응을 요청할 수 있도록 지원 매니저 또는 프로젝트 매니저의 연락처를 제공합니다.
언제 상위 담당자와 연결하나요?
여러 팀의 조율이나 추가 결정이 필요할 때입니다. 문제 상황과 조사 결과를 바탕으로 판단합니다.
모든 문제가 모든 단계를 거쳐야 하나요?
아니요. 애플리케이션 전문가가 해결할 수 있으면 바로 대응합니다. 여러 팀의 협력이나 추가 판단이 필요하면 매니저가 참여하며, 필요할 때 최고 경영진까지 연결합니다.
상위 담당자에게 연결한 후에도 전문가가 참여하나요?
네. 기존 조사 내용과 후속 대응이 이어지도록 전문가도 팀과 계속 협력합니다.
에스컬레이션 후 해결 여부는 어떻게 확인하나요?
사용자와 실제 결과를 확인합니다. 원래 작업에 문제가 남아 있으면 해결될 때까지 대응합니다.
추가 대응을 요청할 담당자와 절차 확인
애플리케이션 전문가부터 매니저, 최고 경영진까지 협력하는 방법을 안내합니다. 어느 단계에서든 목표는 문제를 해결하는 것입니다.