Mulai dari Pemeriksaan bersama Specialist
Application Specialist membantu memahami proses, contoh kendala, serta hasil yang dibutuhkan. Informasi awal ini penting agar penanganan lanjutan memiliki dasar yang jelas. Tanpa penjelasan tersebut, perpindahan pembahasan kepada pihak lain dapat membuat pengguna harus mengulang penjelasan.
Tim membantu mencatat informasi yang relevan untuk koordinasi, termasuk tindakan yang sudah dicoba dan hasilnya. Pelanggan dapat menyampaikan dampak terhadap pekerjaan agar kebutuhan penanganan dipahami. Pembahasan tetap berfokus pada masalah yang perlu diselesaikan.
Libatkan Manager Support atau Project Manager
Sebagian kendala perlu diperiksa oleh beberapa tim. Manager mengoordinasikan pembagian tugas, menentukan langkah berikutnya, dan memantau penanganannya. Pelanggan mendapat penjelasan tentang tindakan yang sedang dilakukan dan hasil yang masih perlu diperiksa.
Kontak Manager Support atau Project Manager diberikan untuk jalur eskalasi. Penanganan ditinjau berdasarkan kondisi masalah dan hasil pemeriksaan yang tersedia. Specialist serta tim tetap berkoordinasi agar eskalasi tidak menjadi pengalihan masalah tanpa tindak lanjut.
Lanjutkan hingga Chief Level sesuai Kebutuhan
Masalah yang memerlukan keputusan lebih lanjut dapat dibahas pada chief level. Tujuannya membantu penyelesaian, bukan menambah tahapan komunikasi yang tidak diperlukan. Jalur yang digunakan mengikuti kebutuhan kendala dan koordinasi penanganannya.
Komitmen kami adalah melanjutkan support sampai permasalahan terselesaikan. Setelah tindakan dilakukan, hasil tetap diperiksa bersama pengguna pada proses yang sebelumnya terkendala. Eskalasi tidak menggantikan pengecekan hasil, tetapi membantu memastikan kebutuhan penanganan memperoleh perhatian yang diperlukan.