이전 조사 결과를 함께 공유
여러 사례나 상황 변화가 있으면 무엇을 확인하고 있는지 불분명해질 수 있습니다. 해당 작업과 필요한 결과를 맞추고, 시도한 단계와 최근 결과를 알려 주세요. 같은 문제의 조사를 계속하기 쉽습니다.
애플리케이션 전문가가 확인할 사례를 정리합니다. 상황이 달라지거나 새로운 오류가 생기면 같은 대화에 추가해 주세요. 경과를 알 수 있으면 새 정보가 생길 때마다 처음부터 다시 확인하지 않아도 됩니다.
문의 접수부터 해결 확인까지 진행 상황 공유
고객은 팀이 무엇을 확인하고 어떤 정보가 더 필요한지 알 수 있어야 합니다. 설명이 불분명하면 작업이 되지 않는데도 대응이 끝났다고 느낄 수 있습니다. Sigma Solusi Informatika는 전담 전문가, 지원 그룹, 에스컬레이션을 통해 소통을 이어가며 결과를 함께 확인합니다.
다음 작업과 담당자 확인
지원 팀이 조사할 부분도 있고 회사 규정 확인이나 추가 사례가 필요한 부분도 있습니다. 누가 무엇을 할지 명확히 하면 양쪽이 서로의 답을 기다리느라 작업이 멈추는 일을 줄일 수 있습니다.
지원 채널에서 다음 조치를 조율합니다. 고객은 진행 상황과 추가로 필요한 내용을 확인할 수 있습니다. 더 높은 수준의 결정이 필요하면 지원 매니저 또는 프로젝트 매니저, 최고 경영진과 연결합니다.
원래 작업으로 수정 결과 확인
문제가 있던 작업이 필요한 대로 진행돼야 해결됐다고 볼 수 있습니다. 조치 후에는 원래 사례를 다시 확인합니다. 변경했다는 안내뿐 아니라 사용자가 필요한 결과를 얻는지 살펴봅니다.
저희 팀이 고객의 재확인을 돕습니다. 결과가 아직 맞지 않으면 최신 정보를 바탕으로 계속 대응합니다. 해결될 때까지 지원을 보장하며 사용자가 실제로 업무를 진행할 수 있는지 중시합니다.
임시 대응과 수정 완료 구분
다른 방법으로 일을 계속할 수 있어도 미해결 부분은 명확히 해야 합니다. 예를 들어 다른 방식으로 보고서를 만들 수 있지만 원래 보고서 기능은 조사 중일 수 있습니다. 해당 문제의 대응을 계속하고, 수정한 절차를 사용자와 확인한 뒤 해결 여부를 판단합니다.
진행 상황에는 수행한 조치, 최근 결과, 남은 작업이 포함돼야 합니다. 소통과 에스컬레이션을 진행하면서 실제 결과도 확인합니다. Sigma HRIS와 Forte HRIS 고객이 업무를 재개하도록 지원을 이어갑니다.
Sigma Solusi Informatika는 Sigma HRIS와 Forte HRIS 고객과 처리 결과를 확인할 때까지 돕습니다. 전담 지원과 명확한 에스컬레이션 절차로 진행 상황을 공유합니다. 설치할 때뿐 아니라 도입 후에도 지속적으로 지원합니다.
HRIS 문제 해결 진행 상황 확인에 관한 질문
처리 진행 상황은 어디서 확인하나요?
애플리케이션 전문가 또는 고객 지원 그룹을 통해 확인할 수 있습니다.
문의가 접수되면 해결된 것으로 보나요?
아니요. 문제에 맞는 조사, 대응과 결과 확인이 필요합니다.
추가 정보를 요청받으면 어떻게 하나요?
같은 문제에 관한 대화에 최근 결과를 함께 전달해 주세요. 예를 들어 안내대로 조작한 후에도 오류가 나타나는지 알려 주시면 됩니다.
고객이 상위 담당자 연결을 요청할 수 있나요?
네. 지원 매니저 또는 프로젝트 매니저가 추가 대응을 조율하고 필요하면 최고 경영진까지 연결합니다.
해결됐다고 판단하기 전에 무엇을 확인하나요?
문제가 있던 작업을 사용자와 다시 진행하고 필요한 결과가 나오는지 확인합니다.
다시 확인해도 문제가 남아 있으면 어떻게 하나요?
최근 결과를 바탕으로 해결될 때까지 대응합니다. 발생한 상황을 알려 주시면 다음 확인을 진행하기 쉽습니다.
처리 진행 상황과 결과를 함께 확인
애플리케이션 전문가와 지원 그룹을 통해 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 문제가 남아 있으면 조사와 필요한 에스컬레이션을 계속하며 해결까지 대응합니다.