Mulai dari Informasi yang Sering Dicari
Karyawan biasanya memiliki pertanyaan sederhana, seperti cara melihat catatan kehadiran atau status pengajuan. Jika langkah ini belum dipahami, pertanyaan akan terus diteruskan kepada HR meskipun layanan sudah tersedia. Pengenalan perlu dimulai dari kebutuhan yang paling sering muncul.
Tim kami membantu menjelaskan akses ke informasi yang relevan sesuai pengaturan perusahaan. Contoh dibahas dari sudut pandang pengguna, bukan admin. Karyawan dapat memahami apa yang bisa dilihat dan kapan perlu meminta penjelasan kepada pihak yang berwenang.
Latihan Mengirim dan Memeriksa Status Pengajuan
Mengisi formulir belum menjadi akhir dari sebuah pengajuan. Pengguna perlu memahami informasi yang diperlukan dan cara mengetahui perkembangannya. Kekurangan informasi atau ketidaktahuan mengenai status dapat memicu pengajuan berulang.
Kami membantu membahas contoh layanan yang digunakan, seperti cuti atau kebutuhan HR lainnya sesuai modul. Penjelasan mencakup langkah pengajuan dan cara memeriksa hasil. Kebijakan persetujuan tetap mengikuti perusahaan agar karyawan memahami proses yang berlaku di tempat kerjanya.
Jelaskan Jalur Bantuan kepada Pengguna
Tidak semua pertanyaan dapat diselesaikan melalui menu. Pengguna mungkin membutuhkan penjelasan kebijakan, koreksi informasi, atau bantuan saat menemukan kendala aplikasi. Mereka perlu mengetahui perbedaan kebutuhan tersebut agar dapat menghubungi pihak yang tepat.
Tim Sigma membantu perusahaan menyiapkan pengenalan proses dan koordinasi bantuan. Pertanyaan kebijakan diteruskan kepada pihak perusahaan, sedangkan kendala aplikasi ditinjau melalui support yang tersedia. Dengan jalur yang jelas, pengguna dapat segera melanjutkan layanan yang dibutuhkan.